FAQ

I. Informations générales sur les commandes et l'expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir mon article une fois que je l'ai commandé ?

  • Toutes les ventes sont des précommandes et nécessitent donc un délai de livraison plus long. Veuillez prévoir 5 à 6 semaines pour la livraison à partir de la fin de la promotion. Plus vite un article est épuisé, plus vite il sera expédié à tous les clients. Les commandes passées hors des États-Unis peuvent prendre plus de temps en raison des délais de livraison plus longs.

Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour accélérer l’expédition ?

  • Non, le délai de livraison est nécessaire pour que nous puissions proposer cette marchandise en précommande.

Livrez-vous hors des États-Unis ? Quels sont les frais d'expédition internationaux ?

  • Oui, nous pouvons expédier dans la plupart des pays du monde.

Puis-je suivre ma commande ?

  • Oui, un numéro de suivi sera fourni via l'e-mail que vous fournissez sur votre commande une fois l'article expédié.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition ?

Avec qui Discogs s'associe-t-il pour gérer l'exécution des commandes ?

  • Discogs fait appel à Swagger, notre partenaire tiers, pour gérer le traitement des commandes, l'expédition et le service client. Si vous contactez notre service client, vous pourrez être mis en relation avec un représentant de Swagger.

II. Produits et inventaire

À quelle fréquence ajoutez-vous de nouveaux articles à la boutique de produits dérivés ?

  • Nous proposons actuellement une sélection de produits uniques en édition limitée, un artiste et un produit à la fois. Un nouveau produit pourrait être ajouté chaque semaine pendant cette période.

Combien de temps allez-vous proposer un article à la vente s'il n'est pas épuisé ?

  • Un produit qui n'est pas épuisé peut continuer à être proposé à la vente jusqu'à 3 semaines, après quoi nous mettrons fin à la vente de cet article et commencerons à traiter les commandes.

L'article que je souhaite est en rupture de stock, puis-je quand même l'obtenir ?

  • Il s'agit d'une édition limitée et exclusive. Une fois épuisé, le motif ne sera plus réimprimé sur le produit vendu.

Comment assurez-vous la qualité de la marchandise ?

    • Nous travaillons avec un fournisseur compétent pour sélectionner des produits de première qualité qui garantissent que des marchandises de haute qualité sont livrées à votre porte.

III. Paiements et tarifs

Les prix sont-ils indiqués dans ma devise locale ?

    • Oui, dans la plupart des régions, les prix seront affichés dans la devise locale et vous pourrez payer dans cette devise. Si aucune devise locale n'est disponible, le dollar américain sera utilisé.

Est-ce que je devrai payer la taxe de vente ?

    • Si une taxe est applicable dans votre région, elle sera ajoutée au paiement en fonction de votre taux de taxe local.

Existe-t-il des droits de douane ou des taxes d'importation pour les commandes passées en dehors des États-Unis ?

    • Si vous résidez hors des États-Unis, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à votre commande, selon les politiques locales de votre région. Dans ce cas, des frais de douane ou des taxes d'importation supplémentaires peuvent être ajoutés à votre commande à l'arrivée avant que vous puissiez la recevoir.

IV. Retours, remboursements et annulations

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

  • En raison de la nature des produits en édition limitée, les retours et remboursements sont limités. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursementpour plus d'informations. Si vous pensez que votre article est admissible, veuillez nous contacter via la page contact .

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

  • Environ 3 à 5 jours ouvrables une fois le remboursement approuvé.

Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

  • Tant que l'article en précommande est en vente, vous pouvez l'annuler. Une fois l'article retiré de la vente, votre commande ne peut plus être annulée. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.

V. Compte et support technique

Ai-je besoin d'un compte Discogs pour effectuer un achat ?

  • Vous n'avez pas besoin de compte Discogs. Créer un compte Discogs Merch Shop n'est pas non plus obligatoire. Cependant, vous pouvez en créer un pour mieux suivre votre commande.

La boutique de produits dérivés fait-elle partie de la place de marché Discogs ?

  • Non, la boutique de produits dérivés est distincte de notre marché et propose uniquement des produits sélectionnés et vendus par Discogs.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ou mes coordonnées après avoir passé ma commande ?

  • Vous ne pouvez pas effectuer cette mise à jour une fois la commande passée.

J'ai des problèmes avec ma commande, qui dois-je contacter ?

VI. Communauté Discogs

Comment puis-je donner mon avis sur les idées de produits dérivés que j'aimerais voir ?

  • Nous aimerions connaître vos idées, qu'il s'agisse de quelque chose que vous aimeriez acheter ou que vous soyez un vendeur avec une idée de collaboration que vous pensez que la communauté Discogs aimerait voir. Veuillez nous contacter via le page de contact .

Comment la boutique de produits dérivés soutient-elle la communauté musicale ?

  • Notre boutique de produits dérivés est un excellent moyen pour Discogs de soutenir les créateurs de notre communauté. Pour chaque collaboration en édition limitée, Discogs partage une part importante des revenus avec l'artiste.